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After-sales service
售後服務
一、服務宗旨
用(yòng)戶滿意是我們(men)的目标。
二、服務(wù)承諾
1、售前服務(wu)
(1)熱情接待用戶(hù)的來訪，迅速處(chù)理用戶的來電(dian)、來函、傳真和其(qi)他咨詢。
(2)用戶在(zài)選型階段，歡迎(yíng)用戶來公司考(kǎo)察，公司願意提(ti)供有相關産品(pin)的技術資料，并(bìng)及時提供各種(zhong)技術咨詢及解(jiě)答用戶疑問。如(rú)果用戶需要，公(gōng)司将幫助不熟(shu)悉産品的用戶(hu)選擇适合的産(chǎn)品、正确的規格(gé)、型号。
(3)如果用戶(hù)需要，我公司可(ke)以幫助用戶培(pei)訓機床知識。
2、售(shòu)中服務
(1)合同簽(qian)訂後，歡迎用戶(hu)派人來公司監(jian)造。對用戶派駐(zhu)人員提出的有(yǒu)關機床制造質(zhi)量的合理意見(jiàn)，公司将及時改(gai)進，并對用戶派(pài)駐公司人員積(jī)極配合。
(2)嚴格按(àn)照合同技術要(yao)求及國家有關(guān)标準組織生産(chan)，保質保量，準時(shí)在約定地點交(jiao)貨。
(3)出廠檢驗，公(gōng)司在産品出廠(chǎng)前，根據用戶要(yào)求，通知用戶派(pai)人共同檢驗。
(4)産(chan)品在發貨前，公(gōng)司将通知用戶(hu)并向用戶提供(gong)産品質量保證(zheng)單及貨物送貨(huo)單。
(5)如果用戶要(yao)求，我公司免費(fèi)爲用戶培訓有(yǒu)關機床的使用(yong)、維護等知識，到(dao)現場指導用戶(hu)正确施工。
(7)如果(guǒ)用戶因選型錯(cuo)誤、訂購數量不(bú)足或特殊情況(kuang)要求提前供貨(huò)，我公司将急用(yòng)戶所急，特殊情(qing)況特殊處理，優(you)先安排生産，努(nu)力滿足用戶要(yao)求。
3、售後服務
(1)公(gong)司實行24小時内(nei)售後服務到位(wèi)制度，即接到用(yòng)戶需提供售後(hòu)服務通知後，我(wo)公司保證在及(jí)時做出答複，對(duì)需要派人處理(li)的，公司立即派(pai)人到現場服務(wu)。
(2)如果用戶所訂(dìng)購的産品超過(guo)實際需要或因(yīn)設計變更原訂(dìng)産品不能使用(yòng)，我公司将積極(jí)配合用戶做好(hǎo)善後處理工作(zuo)，減輕用戶負擔(dān)。
(3)用戶在安裝使(shǐ)用過程中，如需(xu)要提供技術指(zhǐ)導，我公司将及(jí)時派出專業技(ji)術人員免費提(ti)供服務，滿足用(yong)戶需求。
(4)公司建(jian)立用戶檔案，并(bing)定期走訪用戶(hù)，向用戶進行書(shū)面和電話聯系(xi)，征詢用戶意見(jiàn)和建議，對用戶(hù)提出的建議和(he)質量問題進行(hang)統計和分析，不(bu)斷完善公司的(de)管理、進一步提(ti)高産品質量和(he)營銷服務質量(liàng)，追求盡善盡美(mei)，滿足用戶的需(xū)求。
二、服务承(cheng)诺
1、售前服务
(1)热(re)情接待用户的(de)来访，迅速处理(li)用户的来电、来(lái)函、传真和其他(ta)咨询。
(2)用户在选(xuan)型阶段，欢迎用(yong)户来公司考察(chá)，公司愿意提供(gòng)有相关产品的(de)技术资料，并及(jí)时提供各种技(jì)术咨询及解答(da)用户疑问。如果(guǒ)用户需要，公司(si)将帮助不熟悉(xī)产品的用户选(xuǎn)择适合的产品(pǐn)、正确的规格、型(xíng)号。
(3)如果用户需(xu)要，我公司可以(yǐ)帮助用户培训(xun)机床知识。
2、售中(zhōng)服务
(1)合同签订(ding)后，欢迎用户派(pai)人来公司监造(zào)。对用户派驻人(ren)员提出的有关(guan)机床制造质量(liàng)的合理意见，公(gōng)司将及时改进(jin)，并对用户派驻(zhù)公司人员积极(jí)配合。
(2)严格按照(zhao)合同技术要求(qiú)及国家有关标(biāo)准组织生产，保(bao)质保量，准时在(zai)约定地点交货(huò)。
(3)出厂检验，公司(si)在产品出厂前(qian)，根据用户要求(qiu)，通知用户派人(rén)共同检验。
(4)产品(pin)在发货前，公司(si)将通知用户并(bìng)向用户提供产(chan)品质量保证单(dan)及货物送货单(dān)。
(5)如果用户要求(qiu)，我公司免费为(wei)用户培训有关(guan)机床的使用、维(wei)护等知识，到现(xiàn)场指导用户正(zhèng)确施工。
(7)如果用(yong)户因选型错误(wu)、订购数量不足(zú)或特殊情况要(yào)求提前供货，我(wǒ)公司将急用户(hù)所急，特殊情况(kuang)特殊处理，优先(xian)安排生产，努力(lì)满足用户要求(qiu)。
3、售后服务
(1)公司(sī)实行24小时内售(shòu)后服务到位制(zhi)度，即接到用户(hù)需提供售后服(fú)务通知后，我公(gōng)司保证在及时(shi)做出答复，对需(xu)要派人处理的(de)，公司立即派人(rén)到现场服务。
(2)如(ru)果用户所订购(gòu)的产品超过实(shi)际需要或因设(she)计变更原订产(chan)品不能使用，我(wǒ)公司将积极配(pei)合用户做好善(shàn)后处理工作，减(jian)轻用户负担。
(3)用(yòng)户在安装使用(yòng)过程中，如需要(yao)提供技术指导(dǎo)，我公司将及时(shí)派出专业技术(shu)人员免费提供(gong)服务，满足用户(hù)需求。
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(4)公司建立(li)用户档案，并定(ding)期走访用户，向(xiang)用户进行书面(miàn)和电话联系，征(zheng)询用户意见和(he)建议，对用户提(ti)出的建议和质(zhì)量问题进行统(tǒng)计和分析，不断(duàn)完善公司的管(guan)理、进一步提高(gao)产品质量和营(yíng)销服务质量，追(zhuī)求尽善尽美，满(man)足用户的需求(qiu)。
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